Suporte

Última atualização: 19 de out. de 2026

Contato

• E-mail: inbox@askgenealogy.com. Use para pedir ajuda, para pedidos de privacidade (acesso, correção, exclusão) e para pedir a remoção de uma pessoa de uma árvore.
• Erros, ideias e problemas de segurança: use o mesmo endereço. Não inclua dados pessoais, tokens nem o conteúdo de árvores genealógicas.

Lemos todas as mensagens e respondemos assim que possível. Pedidos de privacidade têm resposta em até 15 dias.

Conecte o seu assistente

Adicione o endereço do servidor https://askgenealogy.com/mcp como conector personalizado ou servidor MCP no ChatGPT, no Claude ou no Codex. Entre com o seu e-mail quando o assistente pedir. Cada aplicativo pede o mesmo endereço e depois abre a página de entrada.

Perguntas comuns

Como envio uma árvore genealógica?

Peça ao seu assistente que crie um link de envio, ou entre em /login e abra a sua conta. Envie um arquivo GEDCOM (.ged ou .gedcom) ou um .zip com um arquivo .ged. O limite do arquivo é 50 MB. O seu plano também limita o número de árvores, o número de pessoas e os dados armazenados. Veja a página de preços. A habilidade getting-started do plugin explica como exportar um GEDCOM do Ancestry, MyHeritage, Geni, RootsMagic, Gramps, Legacy, MacFamilyTree, Family Tree Maker e WikiTree.

Posso usar o FamilySearch?

Ainda não. O FamilySearch não oferece download de GEDCOM da sua Árvore Familiar compartilhada. Você pode usar um arquivo GEDCOM que já tenha, gerado por um programa certificado pelo FamilySearch. Uma conexão direta com o FamilySearch está planejada e depende da permissão por escrito do FamilySearch.

O meu arquivo falhou na importação.

Confira se o arquivo começa com 0 HEAD, se tem menos de 50 MB e se fica dentro dos limites do seu plano. Exporte de novo com codificação UTF-8. Se ainda falhar, escreva para inbox@askgenealogy.com com o texto do erro. Não anexe o arquivo.

Como apago os meus dados?

Entre e abra a sua conta. Apague uma árvore, ou escolha Apagar conta e digite o seu e-mail para confirmar. Apagar a conta remove as suas árvores, arquivos, projetos e conexões com assistentes. Leia a política de privacidade para os detalhes.

Como cancelo o meu plano ou peço reembolso?

Entre, abra a sua conta e abra o portal de cobrança. Cancele por lá. Você mantém o plano até o fim do período que pagou. Para pedir reembolso, escreva para inbox@askgenealogy.com em até 14 dias após o seu primeiro pagamento do plano. Os termos têm os detalhes.

O que o Ask your tree envia a um modelo de IA?

A sua pergunta, as mensagens recentes da conversa e os dados que as ferramentas devolvem das suas árvores vão para a Anthropic, apenas para responder a você. A política de privacidade diz o que a Anthropic guarda. O chat não treina nenhum modelo com os seus dados.

Como exporto os meus dados?

Na sua conta, exporte os dados do espaço de trabalho em JSON e baixe cada arquivo GEDCOM original.

Como desconecto o ChatGPT ou o Claude?

Entre, abra a sua conta e escolha Desconectar ao lado do app em Apps conectados. O acesso termina na hora. Você também pode remover o conector no ChatGPT ou no Claude.

Alguém compartilhou um link de convite comigo.

Abra o link e entre com o seu e-mail. Se aparecer que o link é inválido, ele expirou ou atingiu o limite de usos. Peça um novo ao dono.

As respostas parecem erradas.

Respostas de IA e dados de árvores são pistas, não prova. Peça ao assistente a fonte de cada afirmação e confira. Relate um problema nas ferramentas para inbox@askgenealogy.com.